Términos de servicio

1. El Servicio

Horiz permite a la administración de una copropiedad registrar el edificio y sus apartamentos, invitar a propietarios y residentes, emitir cuotas y facturas, registrar pagos, publicar comunicados, convocar reuniones y votaciones, gestionar reservas de zonas comunes y atender solicitudes. Propietarios y residentes usan el Servicio para recibir esa información, pagar sus cuotas y participar.

Horiz es una herramienta al servicio de la copropiedad. No somos la administración del edificio, no somos parte de las relaciones entre la copropiedad y sus miembros, y no decidimos qué cuotas se cobran, a quién se registra ni qué se publica.

2. Cuentas

• Debes tener al menos dieciocho (18) años y proporcionar información veraz al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Tu vinculación a un edificio o apartamento la aprueba la administración de esa copropiedad, que puede también retirarla. Horiz no verifica la titularidad de los inmuebles.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes; la eliminación es inmediata y definitiva.

3. Responsabilidades de la administración

Quien administra una copropiedad en Horiz es responsable de:

• La exactitud y la legalidad de la información que introduce: apartamentos, miembros, cuotas, cargos, comunicados y documentos.
• Contar con autorización para tratar los datos personales de los miembros que registra, conforme a la ley aplicable y a nuestra política de privacidad.
• Que las cuotas y cargos que emite correspondan a decisiones válidas de la copropiedad.
• Los pagos de la suscripción del edificio, descritos en la sección siguiente.

4. Suscripción y precio

El uso de Horiz por una copropiedad está sujeto a una suscripción por edificio, cuyo precio depende del número de apartamentos registrados y del ciclo elegido (mensual o anual). El precio vigente se muestra en horiz.app y, para cada edificio, dentro del Servicio antes de contratar.

• La suscripción se factura por adelantado al inicio de cada periodo y se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que se cancele.
• Cada factura vence 15 días después de emitida.
• Si el número de apartamentos cambia, el nuevo precio aplica desde el periodo siguiente; el periodo ya facturado no se recalcula.
• Un cambio de ciclo (por ejemplo, de mensual a anual) aplica desde el periodo siguiente.
• Podemos cambiar los precios publicándolos en horiz.app con al menos treinta (30) días de antelación; el nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación posterior a ese plazo.
• Los precios se expresan sin impuestos salvo que se indique lo contrario; los impuestos aplicables se añaden según el país del comprador.
• Los códigos promocionales aplican el descuento indicado a la suscripción del edificio que los registra; podemos retirar un código para nuevos registros sin afectar los descuentos ya concedidos.

5. Pagos

La suscripción se paga a través de la pasarela de pagos integrada en el Servicio: en Colombia con tarjeta, PSE u otros medios que la pasarela ofrezca, y desde fuera de Colombia con tarjeta de crédito o débito. La pasarela procesa el pago directamente; Horiz no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.

Puedes activar el pago automático guardando un medio de pago: la pasarela conserva un token de tu tarjeta y con él se cobra cada periodo de la suscripción. Puedes desactivarlo en cualquier momento desde el Servicio.

6. Falta de pago

Si una factura de suscripción no se paga a su vencimiento, enviaremos avisos a la administración. Cuando la factura lleve 22 días vencida, las funciones de administración del edificio quedarán suspendidas hasta que se pague: la administración conserva el acceso para consultar y pagar, y los propietarios y residentes no se ven afectados.

Una suscripción que permanezca impagada durante un periodo completo puede darse por cancelada; los datos del edificio se conservan conforme a la política de privacidad y pueden recuperarse al reactivarla.

7. Cancelación y reembolsos

La administración puede cancelar la suscripción en cualquier momento; el edificio conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se emiten más facturas.

Los reembolsos se rigen por nuestra política de reembolsos, publicada en horiz.app/refunds: en resumen, no reembolsamos periodos parciales, y una suscripción nueva puede reembolsarse íntegramente si se solicita dentro de los 14 días siguientes a su primer pago.

8. Cuotas de la copropiedad y pagos en línea

Las cuotas, cargos y reservas que una copropiedad cobra a sus miembros a través de Horiz son obligaciones entre el miembro y su copropiedad, no con Horiz. Nosotros solo emitimos el documento y, donde está disponible, ofrecemos el pago en línea.

Cuando el pago en línea se realiza a través de la pasarela de la propia copropiedad, el dinero llega directamente a ella. Cuando se realiza a través de la pasarela de Horiz, transferimos lo recaudado a la copropiedad descontando el costo de la pasarela y, en el plan que así lo establezca, la comisión de Horiz, ambos informados a la administración antes de contratar.

El pago en línea de cuotas solo está disponible en los países donde contamos con una pasarela habilitada; en los demás, el Servicio registra cuotas y pagos sin mover dinero.

9. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Registrar personas o inmuebles sin autorización, o suplantar a otra persona o copropiedad.
• Intentar acceder a cuentas, edificios o datos que no te corresponden, ni interferir con el funcionamiento o la seguridad del Servicio.
• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas o con fines distintos a la gestión de la copropiedad.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas reglas, avisando salvo que la gravedad o la ley lo impidan.

10. Contenido y propiedad intelectual

Lo que publicas en Horiz sigue siendo tuyo o de tu copropiedad. Nos concedes la licencia necesaria para almacenarlo, mostrarlo a los miembros a los que va dirigido y entregarlo como notificación, únicamente para prestar el Servicio.

El software, el diseño, las marcas y los demás elementos del Servicio son de Horiz o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo conforme a estos términos.

11. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida: puede haber mantenimientos, fallos de terceros (proveedores de nube, pasarelas, tiendas de aplicaciones) o incidentes. Avisaremos de los mantenimientos programados cuando sea posible.

Podemos modificar, añadir o retirar funciones del Servicio. Si un cambio reduce sustancialmente lo contratado, la administración podrá cancelar la suscripción y recibir el reembolso proporcional del periodo pagado no disfrutado.

12. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, Horiz no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, ni por decisiones tomadas por la copropiedad o sus miembros con base en la información publicada en él. Nuestra responsabilidad total frente a una copropiedad se limita a lo pagado por su suscripción en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley aplicable reconoce a los consumidores y que no puedan renunciarse.

13. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta cuando quieras. Podemos terminar o suspender el acceso al Servicio por incumplimiento de estos términos, por falta de pago según la sección 6 o si dejamos de prestar el Servicio, en cuyo caso avisaremos con al menos treinta (30) días de antelación y reembolsaremos la parte proporcional del periodo pagado.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando el Servicio o la ley cambien. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo avisaremos dentro del Servicio o por correo electrónico con antelación razonable. Seguir usando el Servicio después de la fecha de vigencia supone aceptarlos.

15. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país del usuario.

Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a support@horiz.app.